เจาะลึก! ตั้งค่าลิงก์ย่อให้ตามติดจังหวัด/ประเทศได้ ยังไงให้เวิร์คจริง

ย้อนไปเมื่อ 5 ปีก่อน ผมเคยนั่งคุยกับเพื่อนสนิทที่ทำร้านเสื้อผ้าออนไลน์ เรากำลังงงมากว่าทำไมยอดสั่งซื้อจากจังหวัดเชียงใหม่ถึงพุ่งกระฉูด ทั้งๆ ที่เรายิงแอดในกรุงเทพฯ เป็นหลัก ส่วนลิงก์ที่โพสต์ตามโซเชียลมีเดียก็เป็นลิงก์ยาวๆ ที่ไม่มีข้อมูลอะไรเลย นอกจากจำนวนคนคลิกเท่านั้น มันเหมือนเราหว่านแหไปทั่ว แล้วหวังว่าจะเจอของดี แต่ไม่รู้เลยว่าของดีมันอยู่ในน้ำตรงไหน เป๊ะๆ

ตอนนั้นเราใช้แค่ Google Analytics พื้นฐาน ซึ่งมันก็ดีนะ แต่สำหรับการคลิกลิงก์ย่อที่เราแชร์ไปทั่วแบบมั่วๆ บนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, หรือแม้แต่ในกลุ่ม LINE เราแทบไม่รู้อะไรเลยนอกจาก 'มีคนคลิก 2,145 ครั้ง' ซึ่งมันก็ไม่ต่างกับการรู้แค่ว่า 'มีคนมองร้าน' แต่ไม่รู้ว่า 'คนมอง' เป็นใคร มาจากไหน และสนใจอะไรเป็นพิเศษ พอเห็นตัวเลขรวมแบบนั้น เราเลยต้องมานั่งเดาเอามั่วๆ ว่าคงมาจากเชียงใหม่แหละมั้ง เพราะยอดขายมันฟ้อง

ทำไมการรู้ตำแหน่งคนคลิกถึงสำคัญนัก?

เอาจริง ๆ นะ การรู้ว่าคนคลิกมาจากไหน ไม่ใช่แค่เรื่องยอดขาย แต่มันคือการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งเลยล่ะ ลองคิดดูสิ ถ้าคุณรู้ว่าลิงก์โปรโมชั่นของคุณมีคนคลิกจากชลบุรีเยอะเป็นพิเศษ นั่นหมายความว่าไง? ก็อาจจะหมายถึงคนชลบุรีสนใจสินค้าของคุณเป็นพิเศษ หรือแคมเปญที่คุณทำมันไปถึงกลุ่มเป้าหมายที่นั่นได้ดี

ข้อมูลตำแหน่งลูกค้าเนี่ย มันช่วยให้เราปรับกลยุทธ์การตลาดได้แบบตรงจุดสุดๆ ไม่ว่าจะเป็นการยิงโฆษณาไปที่จังหวัดนั้นๆ โดยเฉพาะ การสร้างคอนเทนต์ที่เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่น หรือแม้แต่การจัดโปรโมชั่นพิเศษสำหรับคนในพื้นที่นั้นๆ ซึ่งมันส่งผลต่อ conversion rate หรืออัตราการซื้อที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเลยนะ ไม่ต้องเสียเงินไปกับการยิงแอดแบบเหวี่ยงแหอีกต่อไป

ตั้งค่าลิงก์ย่อให้ตามจังหวัด/ประเทศได้ยังไง?

วิธีการตั้งค่าลิงก์ย่อให้สามารถติดตามข้อมูลตำแหน่งได้เนี่ย หลักๆ แล้วเราต้องพึ่งบริการ Link Shortener เจ้าใหญ่ๆ ที่เขามีฟังก์ชัน Analytics ให้เราใช้ อย่าง Bitly หรือ Rebrandly เป็นต้น บริการพวกนี้จะใช้ข้อมูล IP Address ของคนที่คลิกลิงก์เราเพื่อระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ อย่างน้อยก็ระดับประเทศ จังหวัด หรือเมืองได้ ซึ่งแม้จะไม่เป๊ะ 100% (เพราะ IP Address บางทีก็เป็นของ ISP หรือ VPN) แต่มันก็แม่นยำพอที่จะทำให้เราเห็นภาพรวมได้ชัดเจนมากแล้ว

ขั้นตอนง่ายๆ ก็คือ: หนึ่ง เลือกใช้บริการ Link Shortener ที่มีฟังก์ชัน Analytics อย่างที่บอกไป สอง เข้าไปสร้างลิงก์ย่อตามปกติ แล้วพอคนเริ่มคลิก คุณก็สามารถเข้าไปที่ Dashboard ของบริการนั้นๆ เพื่อดูข้อมูล Analytics ได้เลย พวกนี้จะมีส่วนที่บอกว่า 'Geography' หรือ 'Location' อยู่ ซึ่งจะแสดงแผนที่หรือตารางบอกว่าคนคลิกมาจากไหนบ้าง

แต่ที่สำคัญกว่าแค่การรู้ตำแหน่งคือการผสานพลังกับ UTM Parameters (Urchin Tracking Module) ซึ่งเป็นตัวแปรที่เราใส่ต่อท้าย URL เพื่อให้ Google Analytics หรือเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกได้มากขึ้น เช่น ?utm_source=facebook&utm_medium=post&utm_campaign=sale_bkk_may ลองดูตัวอย่างนี้สิ มันบอกว่าลิงก์นี้มาจาก Facebook, โพสต์ปกติ, และเป็นแคมเปญลดราคาในกรุงเทพฯ เดือนพฤษภาคม การใช้ UTM ร่วมกับการติดตามตำแหน่งจะทำให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่า แคมเปญไหนในช่องทางไหนที่คนจากจังหวัดไหนสนใจมากที่สุด

เคสจริงที่ผมเคยเจอ: จากร้านกาแฟเล็กๆ สู่แคมเปญทั่วประเทศ

ผมเคยช่วยร้านกาแฟเล็กๆ ที่ อ.บางเสาธง สมุทรปราการ เมื่อ 2 ปีก่อน ตอนนั้นพี่เจ้าของร้านอยากรู้ว่าลูกค้าที่เห็นโปรโมชั่นออนไลน์ของเขามาจากไหนบ้าง เพราะอยากจะขยายไปส่งเมล็ดกาแฟคั่วให้ร้านอื่นด้วย ผมเลยเสนอให้เขาใช้ลิงก์ย่อจาก Bitly สำหรับทุกช่องทางออนไลน์ที่โปรโมทโปรโมชั่น 'กาแฟพิเศษลด 15%' ผมตั้งค่า UTM ให้ลิงก์สำหรับ Facebook, Instagram, และ LINE แยกกันชัดเจน

ผลลัพธ์ที่ได้มันเซอร์ไพรส์มาก เดือนแรกของการใช้ระบบนี้ เราพบว่ามีคนคลิกจากจังหวัดชลบุรีถึง 47 ครั้ง จากลิงก์ใน Facebook ที่ตั้งใจยิงในรัศมี 20 กิโลเมตรรอบร้าน ซึ่งมันบ่งบอกว่าคนที่อยู่ไกลออกไปก็ยังสนใจกาแฟของเขาอยู่ เดือนมกราคม 2024 ผมลองเช็คสถิติย้อนหลังใน Bitly ของโปรเจกต์นี้พบว่า ยอดคลิกจากชลบุรียังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง จนพี่เจ้าของร้านตัดสินใจเปิดตัวบริการส่งเมล็ดกาแฟคั่วไปชลบุรีโดยเฉพาะ และได้ร้านกาแฟคู่ค้าใหม่ 3 ร้านภายใน 2 เดือน ต้องบอกว่าข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ เนี่ย สร้างโอกาสใหญ่ได้จริงๆ นะ

ใครควรสนใจการติดตามลิงก์แบบระบุตำแหน่งบ้าง?

เรื่องการติดตามลิงก์ตามตำแหน่งภูมิศาสตร์เนี่ย ไม่ใช่แค่ร้านกาแฟเพื่อนผมนะ แต่ใครก็ตามที่ทำธุรกิจออนไลน์ หรือมีส่วนร่วมกับการตลาดดิจิทัล ควรให้ความสำคัญมากๆ เลยล่ะ

เจ้าของธุรกิจ E-commerce: ถ้าคุณขายสินค้าออนไลน์ การรู้ว่าลูกค้าคุณมาจากจังหวัดไหนเยอะๆ จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การจัดส่งสินค้า โปรโมชั่น หรือแม้แต่การสต็อกสินค้าได้ตรงจุดมากขึ้น ไม่ต้องเสียค่าส่งแพงๆ ไปในพื้นที่ที่ไม่มีดีมานด์
Creator / Influencer: สมมติว่าคุณเป็นบิวตี้บล็อกเกอร์ ถ้าคุณรู้ว่าผู้ติดตามของคุณส่วนใหญ่อยู่เชียงใหม่ คุณก็อาจจะเลือกรับงานรีวิวผลิตภัณฑ์ที่หาซื้อง่ายในภาคเหนือ หรือจัดกิจกรรมมีทแอนด์กรี๊ดที่เชียงใหม่ก็ได้
Affiliate Marketer: อันนี้ของจริงเลย การทำ Affiliate marketing ส่วนใหญ่จะมีข้อเสนอที่จำกัดตามภูมิภาค การที่คุณรู้ว่าคนคลิกมาจากไหน จะช่วยให้คุณส่ง Traffic ไปยังข้อเสนอที่ถูกต้อง ไม่ผิดประเทศหรือผิดจังหวัด ประหยัดเวลาและเพิ่มโอกาสได้ค่าคอมมิชชั่นมากๆ
ผู้จัดอีเวนต์ / สัมมนา: คุณกำลังจัดงานวิ่งการกุศล หรือสัมมนาออนไลน์ การรู้ว่าคนจากจังหวัดไหนลงทะเบียนสนใจเยอะเป็นพิเศษ จะช่วยให้คุณโฟกัสการโปรโมท หรืออาจจะพิจารณาจัดงานเพิ่มในจังหวัดนั้นๆ ได้เลย
ธุรกิจที่มีหลายสาขา: ร้านอาหาร ร้านค้าที่มีหลายสาขาทั่วประเทศ การติดตามลิงก์ย่อของแต่ละสาขาจะช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าออนไลน์มาจากไหน และสนใจสาขาไหนเป็นพิเศษ ช่วยให้การตลาดของแต่ละสาขาแข็งแกร่งขึ้น

ทั้งหมดนี้คือการเอาข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำธุรกิจและการตลาด เพราะในยุคที่ข้อมูลมีค่าทองคำ การรู้ว่าใครอยู่ที่ไหน สนใจอะไร คือก้าวแรกของการเข้าถึงใจเขาจริงๆ

ข้อจำกัดและความจริงที่เราต้องรู้

ถึงแม้ว่าการติดตามตำแหน่งจากลิงก์ย่อจะดูมีประโยชน์มหาศาล แต่ก็ไม่ใช่ว่ามันจะไม่มีข้อจำกัดเลยนะ เราต้องมองมันด้วยความเป็นจริงด้วย

ความแม่นยำของ IP Address: อย่างที่บอกไปแต่แรก ข้อมูลตำแหน่งที่ได้จาก IP Address ไม่ได้แม่นยำ 100% เสมอไป บางครั้งมันอาจจะแสดงที่ตั้งของ ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) แทนที่จะเป็นตำแหน่งของผู้ใช้งานจริงๆ หรือถ้าคนนั้นใช้ VPN (Virtual Private Network) ข้อมูลตำแหน่งก็จะถูกบิดเบือนไปเลย
เรื่องความเป็นส่วนตัว (PDPA): ในประเทศไทยเรามี พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ซึ่งมีผลบังคับใช้มาตั้งแต่ปี 2565 (2022) การเก็บข้อมูลตำแหน่งแม้จะเป็นระดับจังหวัดหรือประเทศ ก็ยังต้องทำอย่างระมัดระวังและโปร่งใส เราไม่ได้กำลังติดตามตัวบุคคล แต่กำลังติดตามการคลิกของกลุ่มคน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน (aggregated data) แต่ก็ควรแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราด้วย
ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น: ฟีเจอร์การติดตามตำแหน่งแบบละเอียดมักจะมาพร้อมกับแพ็กเกจแบบเสียเงินของบริการ Link Shortener เจ้าฟรีอาจจะมีให้ใช้บ้างแต่ก็ค่อนข้างจำกัด ดังนั้นต้องพิจารณาถึงความคุ้มค่ากับงบประมาณที่เรามีด้วย
อาจไม่จำเป็นเสมอไป: ถ้าธุรกิจของคุณมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนและเป็นคนในพื้นที่อยู่แล้ว เช่น ร้านค้าชุมชนเล็กๆ ที่ลูกค้าส่วนใหญ่เดินมาเอง การลงทุนกับระบบติดตามตำแหน่งขั้นสูงก็อาจจะไม่ใช่สิ่งที่คุ้มค่าที่สุด

เพราะฉะนั้นก่อนที่จะเริ่มลุยกับการตั้งค่าลิงก์แบบจัดเต็ม ลองประเมินความจำเป็นและเป้าหมายของธุรกิจตัวเองให้ดีก่อนนะ

นอกจากการตามตำแหน่งแล้ว ยังมีอะไรน่าสนใจอีกบ้าง?

นอกจากข้อมูลตำแหน่งแล้ว เครื่องมือ Link Shortener หลายๆ เจ้ารวมถึง Google Analytics ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ อีกเพียบเลยนะ ไม่ว่าจะเป็นประเภทอุปกรณ์ที่ใช้คลิก (มือถือ, คอมพิวเตอร์), เว็บเบราว์เซอร์ที่เปิดลิงก์, หรือแม้กระทั่งลิงก์ก่อนหน้าที่คนคลิกเข้ามา (Referrer) ข้อมูลพวกนี้แหละที่จะทำให้คุณเห็นภาพ Journey ของลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น

สำหรับ Creator ที่มี Bio Link (อย่าง Linktree หรือ Koji) ก็สามารถใช้หลักการเดียวกันนี้เพื่อดูว่าผู้ติดตามของคุณมาจากไหน สนใจลิงก์ไหนใน Bio Link ของคุณเป็นพิเศษ หรือแม้แต่ QR Code ที่คุณสร้างขึ้นมา ถ้าใช้บริการที่มี Analytics ก็จะบอกได้ว่าคนสแกนจากที่ไหน ช่วงเวลาไหน มันคือการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของจริงเลยนะ

ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่แค่การตั้งค่าให้มันตามได้ แต่คือการที่คุณจะเอาข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ทำอะไรต่อต่างหากล่ะ ลองเริ่มจากง่ายๆ ก่อน แล้วค่อยๆ ขยายไปทำอะไรที่ซับซ้อนขึ้นก็ได้ ไม่มีอะไรเสียหายกับการลองผิดลองถูกหรอกนะ ขอแค่ได้ลงมือทำ ขอให้สนุกกับการเป็นนักสืบข้อมูลดิจิทัลนะ!

📝 บทความนี้ผ่านการตรวจสอบทางบรรณาธิการก่อนเผยแพร่ ตามนโยบายของ shorturl.in.th

อ่านต่อ: